一. 账号规则
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买家须是淘宝网用户，且状态正常,没有严重的违规违纪行为。
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会员名可能被收回：如果您的会员名没有通过支付宝实名认证，要记得经常登录哦！如果您连续一年没有登录，会员名可能会被收回哦！
二. 下单规则
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请买家认真选择商品和商品参数后再点击提交订单，买家在留言中提交的备注信息可以作为维权证据
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买家提交订单并支付后，等待卖家确认接单，如果卖家没有在4个小时内确认接单，订单自动关闭
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如果卖家接单后，海外商家的商品价格上涨或者下跌，风险都由卖家承担，买家不得由于价格下跌而申请退款
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由于海外人工成本非常高，有的商品会在中国生产并出口 ，所以收到的商品可能是made in China,是属于正常情况，不得以此为理由要求退款
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由于重量数据由海外商家提供，实际重量可能会存在偏重或者偏轻的情况，从综合角度考虑，我们以海外商家重量为准，买家不得以实际重量比商家重量偏轻申请退款
三. 货物签收注意事项
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在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别。
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无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收。
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发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票，实物照片，建议要求快递员出具包裹破损证明，再前往全球购申请售后赔偿。
取证范围包括但不限于：
–包裹外表； 快递单号; 该买手在包装上的独特标识等；
–打开包裹时刻的状态，包装状态，相应数量；
–有损坏物品细节；
–取证日期。 -
包裹的签收不影响索赔，但是拒收包裹可能会会造成包裹丢失而影响到索赔，建议买家先签收，再提交索赔。
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如果买家在申请赔付过程中，代购卖家或者转运商存在赔付责任但是拒绝赔付，全球购将对买家进行先行赔付。
四. 关税注意事项
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商品关税是中国海关收取，平台和转运商只是代转关税。若出现退货或换货等情况，产生关税不予退回。平台将保留用户在平台的交税证明。
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根据中国海关要求，收件人需要向海关提供真实姓名和身份证信息，包含二代身份证正反面清晰照片，全球购会自动打上水印
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海外包裹入境需要经过海关抽检，如果包裹需要征收关税，需要买家支付关税，逾期没有支付关税，产生的任何费用需要买家承担，买家不得由于未支付关税以未收到货为由申请退款
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税单由中国海关提供，一般在完税之后2个月才有，所以平台不承诺提供消费者税单。如果消费者有需求，可让买手协助，通知转运商邮寄税单。邮寄费用由用户自己承担。
五. 购物小票注意事项
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海外购物是没有发票的，因为只有中国才有发票。
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购物小票由海外商家提供，平台不保证每个海外商家都提供购物小票。
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平台将保留买手为消费者提供的采购截图，以作为购物证明。。
六. 退货和理赔
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如出现消费者因“不喜欢、后悔购买”等主观原因希望退货，代拍平台不提供退货服务。
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退款申请如取消之后，则不能再次发起申请。
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买手误购：如果消费者到手的商品，与订单中的商品在型号、尺码、颜色和样式不符时，可申请退货。货物退还给买手，所产生的费用由买手承担。退货时请保持配件和标牌齐全。化妆品食品等特殊商品退货时请勿拆封。赔付费用：订单金额+关税金额，退货物流费用。
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商品丢失：海外购物网站已经发货而收货人未收到包裹，理赔成立。包裹被海关没收的，理赔不成立。按照实际损失价值（以丢失商品的订单实际成交价及代购服务费用之和为标准）进行赔偿并退回买家支付的物流服务费用。未购买保价服务，单笔订单赔付上限为人民币1000元；已购买保价服务的，单笔订单赔付上限人民币6500元。赔付费用：符合描述标准的商品费用+国际转运费，但不包括增值服务费。
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商品缺失：买家购买了清点服务，且收货人收到的包裹部分丢失，理赔成立。按照实际损失价值（以丢失商品的订单实际成交价为标准）进行赔偿并退回买家支付的物流服务费用。未购买保价服务，单笔订单赔付上限为人民币1000元；已购买保价服务的，单笔订单赔付上限人民币6500元。赔付费用：符合描述标准的商品申报金额。但不包括增值服务费。
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货物破损：包裹或商品存在破损，收货人能提供有效证明文件（如破损商品照片），理赔成立。1.玻璃制品：未加固，破损的，不予赔偿。加固破损全赔 2. 保健品或洗护类：漏液，按漏液占比进行赔偿，运费不赔。如：漏液比占整体的20%，那就按申报价值的20%进行赔付。如果漏液导致其他物品污染的，其他物品按申报赔偿10% （如遇特殊情况可单独进行处理赔付）3. 食品类：未加固的，商品包装破损，最高赔偿货值的50%,加固后，商品包装破损影响食用的，全额赔付，运费不赔。如奶粉4. 电子产品类：外包装破损，未影响正常使用功能的，最高按10%赔付。运费不赔。赔付费用：以申报价格为基准。
