纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏的指标之一。它是买家了解您店铺的服务水平的标准之一，是买家购买您店铺商品的一个参考，因此精确把握纠纷退款率是非常必要的。
纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%。
纠纷退款是买卖双方未自行协商的达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。那么它对卖家店铺有什么影响?怎么去降低纠纷退款率呢?
一、纠纷退款率对卖家店铺的影响：
1、对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。
2、对直通车的影响， 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天;符合指定标准则可继续正常使用。
3、对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔(数码类卖家不得超过4笔)将不得参加淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币，聚划算等)。
二、淘宝卖家店铺应如何降低纠纷退款率呢?
1、主动服务。
当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。
2、避免误会。
如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。
3、勇于担当。
作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱。
4、把握机会。
对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。
来源：卖家资讯 采编：蚊子会小蚊子
