一、客户接待沟通的基本原则
1、态度热情
语言方面：
a、 多用语气词，拉近与客户之间的关系；
b、 多用请、谢谢、受累等礼貌用语；
c、 回复的内容要比客户多；
大家可以看下，1的回复肯定比2更合理。
d、 多用表情。
2、不直接否定客户
a、任何与客户的争执、对骂都是禁止的；
b、以肯定的方式，表答否定的意义；
看如下案例：
c、赞美客户，比如审美，眼观之类；
d、妥协，一定要有条件的；
e、客户不说话，我们一定要去找话题；
二、沟通的流程和方法
1、要充分的了解客户，这个是客户很关键的技能。
有以上聊天记录，我们可以判断，客户的需求是糖，（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）原因是因为没有母乳或者母乳少。我们需要推荐的是下奶产品或者替代品。
2、推荐我们的产品。
a、来了一个客户，我们需要如何推荐我们的产品呢？
b、如何推荐自己的产品
c、客服推荐产品给客户的原则
3、客服如何促成订单
a、有条理的回答客户的的问题。
*有利于促进订单的先说；
*弱点少说或者不说，强项多说；
b、针对客户的心里特点，主动打消客户的疑虑。
c、明确售后的服务保证。
d、增加下单的紧迫感。
*活动马上结束了；
*现在订购有什么优惠；
*现在付款，立刻发货呦。
|| 文章来源：赤兔学院
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